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中國服務 服務中國
日前在山東泰安召開的第三屆中國服務發展論壇上，有專傢指出，“中國服務”首先要“服務中國”，即“中國服務”要符合國際標準，首先要滿足中國大多數老百姓的需求。“中國服務”與“服務中國”，看似隻是詞序不同，實則別有深意。正如專傢所說，一般意義上的“中國服務”過分強調標準化、程式化，反而背離瞭服務的初衷；為絕大多數國民提供真誠、平等而有效的服務，才是有特色的中國式服務，才能真正“服務中國”。就拿與人們息息相關的旅遊服務來說，在一些旅遊服務業相對成熟發達的國傢和地區，人們走到哪裡，旅遊企業的服務就延伸到哪裡。目前，我國各地旅遊項目建設不少揮灑出令人咋舌的大手筆，而旅遊服務則還停留在“圍墻賣票”的原始階段；個別地方的旅遊服務水準，更令旅遊者不敢恭維。在一些旅遊區，“服務無人”“投訴無門”的狀況普遍存在，常常讓旅遊者乘興而來、敗興而去。“中國服務”的水平是由人來決定的。當服務經濟登上歷史舞臺後，服務經濟中的人力資本就發揮著決定性作用。國傢要求旅遊業建成“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代化服務業”，這就意味著旅遊業要以人民群眾的滿意為衡量服務的尺度。如今在一些地方，旅遊業開始實行“委托調查”“系統調查”“成果運用”等遊客滿意度調查方式，為完善旅遊功能、提高服務質量提供信息參考，這固然重要；但更為重要的，是更加到位的優質服務，是名副其實的“服務中國”。“中國服務”不僅關乎“民生”，也關乎“國計”。“十二五”時期，中國服務業占國民經濟的比重有望超過45%。在不少業內人士看來，旅遊業是打造“中國服務”品牌的突破口。去年，在經濟下行壓力加大的情勢下，全國旅遊收入卻一路上揚，同比增長超過20%。眼下，要求加快推進“中國服務”的呼聲越來越高，直接反映出人們對經濟前景向好的期待。此外，以現代理念、新興技術促進“中國服務”發展，也是大勢所趨。互摩托車汽車貸款聯網、移動互聯網的快速發展，一定程度解決瞭過去旅遊行業存在的信息不透明問題。人們由此相信，信息透明才能讓服務精細化、智能化，提高消費者對旅遊服務的滿意度，創造出“中國服務”的本土模式，更好地“服務中國”，從而“服務世界”。侯嚴峰
新聞來源http://news.hexun.com/2012-08-29/145255929.html
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