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民航改進服務 分秒必爭好
商報圖形 徐僑唯 制漫畫時評鄭州機場近日向社會公佈瞭12項最新服務承諾，包括辦理乘機手續排隊時間不超10分鐘、安檢等候時間不超12分鐘、航班延誤時每隔30分鐘廣播通報信息等。經過多年發展，中國民航已成為全球第二大航空運輸系統，成就有目共睹，但服務質量亟待提升也是不爭的事實。在此背景下，鄭州機場推出涵蓋旅客服務、行李服務、聯檢服務、往來交通、信息披露等方面的12項承諾，以明確時間約束機場服務的各個環節，讓人耳目一新。盡管其中一些承諾並非“原創”，隻是中國民航局近期出臺的《航空公司航班正常運行標準》（試行）的落地，但12項承諾不論內容的廣泛性，還是一些具體環節時間約束的“高標準嚴要求”，都尤具新意，鄭州機場提升服務的勇氣和決心，值得尊敬。因為，將機場服務所有環節用時間“量化管理”，由籠統的規定細化至分鐘，“分秒必爭”，不僅可從內部管理和旅客監督雙向規范工作人員的操作行為，還可逐步實現服務的標準化，這是強化服務管理、改進並提升服務質量的良好開端。即便一份承諾、一紙指令難以解決民航服務質量的所有問題，但民航業從上到下敢於邁開服務改革的腳步，仍應鼓掌支持。中國民航業，不正是通過一次次改革逐步發展壯大的嗎？劉鳳羽
新聞來源http://news.hexun.com/2013-11-21各家銀行信貸房貸/159888920.html
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